Direção e Gestão de Ginásios Piscinas e Health Clubs

PLANEAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA E FINANCEIRA DO NEGÓCIO: 25 horas

a) PLANEAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA DO NEGÓCIO

•  Enquadramento da indústria desportiva e do fitness;
• Análise e tendências do mercado;
• Princípios fundamentais da gestão;
• Áreas de intervenção da gestão;
• Diferenciação entre gestão tradicional e gestão estratégica;
• Relação entre o planeamento e gestão;
• Gestão estratégica à luz da metodologia Balanced Scorecard;
• Identidade corporativa e definição da missão, visão e valores organizacionais;
• Ferramentas de apoio à estratégia (SWOT, PEST e mapas estratégicos);
• Definição de objetivos estratégicos para o negócio;
• Construção de indicadores de mensuração/avaliação dos objetivos estratégicos;
• Princípios da gestão de produtos/serviços desportivos;
• Técnicas de gestão de instalações e equipamentos desportivos/fitness;
• Aspetos fundamentais na construção, apetrechamento e manutenção de instalações desportivas;
• Etapas e procedimentos na elaboração do plano de negócios;
• Tipologias de controlo e métricas de avaliação da performance e sucesso do negócio;
• Empreendedorismo e inovação;
• Direito do desporto/fitness/piscinas.

b) GESTÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTAL

• Investimento como Elemento Diferenciador;
• Estratégias de Negociação com Mercado Bancário e Fornecedores de Serviços;
• Criação de Cenários e Projeções Económico/Financeiras e Respetivas Análises;
• A Elaboração de Orçamentos e Ciclos Orçamentais;
• Identificação e Diferenciação das Fontes de Receitas e de Proveitos;
• Identificação e Diferenciação das Fontes de Despesa e de Custos;
• A Elaboração da Demonstração de Resultados e a sua Análise;
• Conceção de Indicadores Articulados de Gestão Financeira e Orçamental;
• A Definição de Targets/Objetivos Financeiros/Contabilísticos;
• Análise da Performance Financeira;
• Definição de Rúbricas de Despesas Fixas e Variáveis;
• Registo e Controlo de Consumos;
• Definição e Cálculo do BEP de Exploração;
• Cálculo do Payback do Investimento.

GESTÃO DE MARKETING, GESTÃO DA QUALIDADE E GESTÃO DE CLIENTES: 25 horas

a) GESTÃO DE MARKETING E GESTÃO DE CLIENTES

• Conceitos de marketing estratégico, operacional, relacional e digital;
• Princípios fundamentais do marketing no desporto e principais tendências/inovações;
• Definição de estratégias de marketing;
• Estudos e análises de mercado;
• O marketing-mix e a atitude de marketing;
• Política e definição de preço de produtos e serviços;
• Etapas na elaboração do plano de marketing;
• Posicionamento e segmentação do negócio;
• O ciclo de vida de um produto e/ou serviço desportivo;
• A importância dos novos produtos/serviços para a cadeia de valor do negócio;
• Estratégias de CRM na relação com o cliente (gestão da relação com os clientes);
• Análise dos canais de marketing/comunicação digital;
• A gestão da equipa comercial;
• Angariação de contactos/prospects;
• A comunicação nas vendas;
• O processo de venda;
• Análise das personalidades dos prospects (DISC);
• Estratégias e técnicas de retenção de clientes;
• Estratégias no fecho de venda.

b) GESTÃO DA QUALIDADE E GESTÃO DAS ATIVIDADES

• Princípios fundamentais da gestão da qualidade;
• Normas em vigor na observância da qualidade nos serviços desportivos;
• A cadeia de valor do serviço prestado;
• Estratégias de satisfação e retenção do cliente através da qualidade;
• Elaboração de questionários de avaliação da qualidade dos serviços;
• Medição da satisfação dos cientes através de instrumentos e técnicas de avaliação;
• Elaboração de relatórios de comunicação dos resultados da qualidade/satisfação.
• Técnicas de gestão de eventos e atividades desportivas;
• Estratégias de rentabilização dos espaços;
• Criação de procedimentos e Check-Lists para organização de aulas e eventos;
• A criação dos mapas de atividades e eventos;

c) GESTÃO OPERACIONAL E GESTÃO DO CAPITAL HUMANO

• Princípios fundamentais da gestão operacional;
• Identificação e quantificação de colaboradores por áreas funcionais;
• Definição dos horários de funcionamento da instalação;
• Elaboração dos mapas e horários dos colaboradores;
• Elaboração dos mapas de aulas;
• Elaboração e controlo dos procedimentos internos por áreas funcionais;
• Estratégias para a resolução das contingências do dia-a-dia do negócio;
• Introdução à gestão de equipas;
• A liderança como processo agregador;
• Introdução ao coaching como instrumento ao serviço do sucesso organizacional;
• Gestão do capital humano – o ativo mais importante das organizações;
• Processos de recrutamento e seleção de colaboradores;
• Elaboração dos descritivos funcionais;
• O sucesso das equipas pelas estratégias de motivação;
• Gestão dos talentos e promoções internas;
• Sistemas de avaliação de desempenho;
• Estratégias integradas e sustentadas de incentivos aos colaboradores.